Zones de livraison
GXP Hardware livre ses outils et accessoires industriels en Europe, dans les pays concernés de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris au Royaume-Uni. Les options de livraison disponibles pour votre adresse sont précisées lors du passage en caisse.
Préparation et expédition des commandes
La préparation de votre commande commence après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à son traitement. Le délai de préparation dépend notamment de la disponibilité des articles et des éventuelles vérifications requises. Les indications applicables sont communiquées lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement, qui commence lorsque le colis est remis au transporteur. Si un problème de disponibilité ou une information manquante empêche l’expédition, nous vous contactons pour vous informer de la situation et convenir de la suite à donner.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison sont indiquées lors du passage en caisse, dans les options de livraison proposées ou dans la confirmation de commande, selon les informations disponibles. Elles varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. L’acheminement peut notamment être affecté par l’activité du transporteur, les périodes de forte demande ou les formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison applicables sont ceux affichés sur la page de paiement avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon la destination, les caractéristiques du colis et le mode de livraison sélectionné.
Les taxes facturées avec votre commande sont présentées lors du passage en caisse. Selon le pays de destination et le lieu d’expédition, notamment pour les envois soumis à des formalités douanières, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement peuvent également s’appliquer.
Sauf indication explicite de leur inclusion dans le montant payé lors du passage en caisse, ces frais supplémentaires ne sont pas compris dans les frais de livraison et peuvent être demandés au destinataire par les autorités compétentes ou le transporteur. Pour connaître les règles applicables, renseignez-vous auprès des services douaniers de votre pays avant de commander.
Suivi des commandes
Lorsque le mode de livraison choisi comprend un suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition, dès qu’elles sont disponibles. Un délai peut s’écouler entre la création du numéro de suivi et l’affichage des premiers événements par le transporteur.
Le niveau de détail et la fréquence des mises à jour dépendent du service utilisé. Toutes les options de livraison ne proposent pas un suivi en temps réel. Si les informations de suivi restent inchangées ou si vous avez besoin d’aide pour localiser votre colis, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Adresse et difficultés de livraison
Veuillez vérifier que l’adresse de livraison est complète et exacte avant de valider votre commande, notamment le nom du destinataire, le code postal et les éventuelles indications d’accès. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’acheminement est déjà engagé.
En cas d’absence lors de la livraison, suivez les instructions du transporteur concernant une nouvelle présentation ou le retrait du colis. Les modalités et délais de mise à disposition dépendent du service utilisé.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou d’un retrait non effectué, nous examinons la situation avec vous afin de déterminer la solution appropriée. Les conditions d’une éventuelle réexpédition et les frais justifiés pouvant s’appliquer vous sont précisés avant tout nouvel envoi, dans le respect de vos droits légaux.
Si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les vérifications auprès du transporteur.
Retards de livraison
Les périodes de forte activité, les intempéries, les perturbations des réseaux de transport, les contrôles douaniers et la desserte de zones éloignées peuvent allonger les délais annoncés.
Si nous avons connaissance d’un retard affectant votre commande, nous vous communiquons les informations disponibles. En cas de dépassement du délai estimé, contactez-nous : nous effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur et vous informerons des solutions envisageables. Ces circonstances ne limitent pas vos droits légaux.
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez GXP Hardware via notre page de contact : https://gxp-hardware.com/contact-us/.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre livraison.
