La présente politique s’applique aux demandes de retour, de remboursement et d’échange concernant les produits physiques achetés auprès de GXP Hardware, notamment les outils de quincaillerie et les composants industriels. Les modalités applicables dépendent du produit, du motif de la demande et des règles en vigueur. Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez.
Conditions de retour
Pour connaître le délai de demande et les modalités de retour applicables à votre commande, veuillez nous contacter via https://gxp-hardware.com/contact-us/. Nous vous invitons à le faire dès que vous envisagez un retour. Cette démarche ne modifie pas les délais ni les droits prévus par les règles applicables.
Pour un retour motivé par un changement d’avis, les articles doivent généralement être inutilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, notices et emballages afin de faciliter leur identification et leur transport. Ces conditions ne font pas obstacle à l’exercice de vos droits légaux, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.
Selon la nature du produit, les indications figurant sur sa fiche et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour. Cela peut concerner, le cas échéant, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, certains articles scellés pour des raisons d’hygiène après ouverture, ou certains produits consommables ou périssables. Ces restrictions ne s’appliquent pas automatiquement à l’ensemble des outils et composants industriels et ne suppriment pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://gxp-hardware.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Si cela est utile, joignez des photos montrant son état ou le problème rencontré.
- Avant tout envoi, obtenez les instructions de retour, notamment l’adresse à utiliser et les modalités de prise en charge des frais. Ne renvoyez pas le produit à une adresse non confirmée.
- Emballez soigneusement le produit et retournez-le conformément aux instructions communiquées, avec les éléments nécessaires à l’identification de votre commande. Conservez votre preuve d’expédition.
- À réception, nous examinerons le produit et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Si un remboursement est dû, nous procéderons à son traitement conformément aux modalités applicables.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, une autre solution sera convenue avec vous dans le respect des règles applicables.
Le montant remboursé et le traitement des éventuels frais de livraison dépendent du motif du retour, de la situation du produit et des règles applicables. Les éléments retenus vous seront précisés lors du traitement de votre demande.
Nous vous informerons du traitement du remboursement. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement, sans préjudice des délais imposés par les règles applicables.
Frais de retour
La responsabilité des frais de retour est déterminée selon le motif de la demande, l’état du produit et les règles applicables. Les modalités vous seront confirmées avant l’expédition. Un retour pour changement d’avis n’est pas nécessairement traité de la même manière qu’un retour lié à un défaut, à un dommage ou à une erreur de préparation.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend des stocks disponibles, de l’état du produit et des circonstances de votre demande. Contactez-nous avant de renvoyer un article pour vérifier si un échange est possible et connaître la marche à suivre. Cela ne limite pas les solutions auxquelles vous pouvez avoir droit en vertu des règles applicables.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrivez la situation, avec des photos si possible. Conservez, dans la mesure du possible, le produit et son emballage pour faciliter l’examen de votre demande.
Ces situations sont examinées séparément des retours pour changement d’avis. Selon le cas et les règles applicables, la solution peut notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement. Les restrictions prévues pour les retours de convenance ne réduisent pas vos droits légaux concernant un produit défectueux ou non conforme.
Nous contacter
Pour toute question ou pour confirmer les modalités applicables à votre commande, contactez GXP Hardware via notre page de contact : https://gxp-hardware.com/contact-us/.
